2026-07-27
普华永道新西兰：人工智能正在重塑消费者发现和购买商品的方式
摘要
普华永道新西兰的研究显示，人工智能已经在影响消费者发现、比较和购买产品的方式。这些发现为零售商、CRM团队和软件服务提供商提出了新的重点，包括结构化产品数据和人工智能可见性。报告同时敦促企业在维护治理和信任的同时，为代理式商务做好准备。
我们的分析
• 我们认为，这表明CRM战略必须考虑人工智能介导的产品发现，而不能只关注传统搜索。
• 我们的团队认为，结构化客户数据和产品数据正成为商业竞争优势。
• 代理式购买将要求销售工作流程具备更强的同意机制、可审计性和跨系统整合能力。
详细报道
普华永道新西兰表示，人工智能正成为消费者旅程中的一个重要新环节，对零售商、客户关系管理（CRM）团队和数字商务运营商均有影响。
在7月21日发布的一项研究中，普华永道调查了1000名在购物过程中使用过人工智能的新西兰消费者。人工智能工具已成为消费者研究产品时使用频率第三高的渠道，仅次于搜索引擎以及零售商网站或应用程序。44%的受访者表示，在研究购买事项时，人工智能减少了他们对搜索引擎的使用。
研究结果还显示，商业决策正日益自动化。消费者正在使用人工智能比较产品和价格、研究购买选项并获取灵感；31%的受访者表示，他们愿意让人工智能代理代表自己完成购买。
普华永道建议企业改进产品数据，监测其品牌在人工智能介导的推荐中如何呈现，并开始准备面向客户的人工智能体验。对于新西兰软件开发商和CRM服务提供商而言，该报告表明，市场对结构化数据、对话式界面，以及连接营销、销售和商务工作流程的系统的需求正在上升。报告还强调，随着人工智能辅助购物不断扩展，企业需要加强治理和透明度，并打造值得信赖的客户体验。